Cursos | Atendimento de Excelência ao Cliente
Este curso envolve uma série de técnicas e exercícios práticos que possibilitam ampliar suas habilidades de comunicação para melhorar o relacionamento com seu cliente, usar a linguagem verbal e não verbal no atendimento, além de aperfeiçoar a sua capacidade de desenvolver e manter relacionamentos no campo pessoal ou profissional. Você vai aprender como é possível influenciar pessoas de maneira ética.
Conteúdo
- Apresentação
- O que é PNL
- Pressuposições da progamação neurolingüística
- Modelo de reação a mudanças
- Interação dos sistemas pessoal, interpessoal e organizacional
- Janela de Johari
- Por quê os outros vêem as coisas de forma tão diferentes?
- Como abrir as janelas para os nossos clientes?
- Diferentes níveis de comunicação
- Sistemas representacionais
- Melhore sua sintonia com o cliente
- Descobrir valores
- Atenda as necessidades básicas do seu cliente
- Linguagem reativa e pró-ativa
- Como lidar com clientes difíceis
Data:
13 de dezembro de 2008
Horário
09:00 às 18:00h
Investimento:
R$ 190,00
Local:
INAp - Praia do Flamengo, 278 - Grupo 201 - Flamengo - Rio de Janeiro, RJ
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